การไฟฟ้านครหลวง ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการข้อมูลข่าวสารแก่ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตจำหน่าย
โดยจัดตั้งศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้า (MEA Call Center 1130)  ด้วยงบประมาณกว่า 30 ล้านบาท ในการติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ควบคุมการทำงาน  ซึ่งเป็นการพัฒนาต่อจากระบบการให้บริการอัตโนมัติทางโทรศัพท์และโทรสาร MEATel ให้เป็นระบบ two-way communication ที่สามารถให้บริการตอบข้อซักถาม ปัญหา และบริการข้อมูลข่าวสาร เช่น การสอบถามหนี้ค้างชำระ
และอัตราค่าไฟฟ้า ข้อมูลไฟฟ้าดับ การแจ้งเหตุต่างๆ  ข้อมูลงานบริการของการไฟฟ้านครหลวง ข่าวสารประชาสัมพันธ์
และสาระน่ารู้เกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้า  ข้อร้องเรียนและคำติชม  ตลอดจนให้คำแนะนำเกี่ยวกับไฟฟ้า

        ซึ่งศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้าได้เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ เมื่อวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2553 ให้บริการทั้งแบบอัตโนมัติและมีเจ้าหน้าที่คอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ 1130  
       
        MEA Call Center 1130 ได้ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ขององค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุดหลายด้าน เช่น  
การเชื่องโยงกับระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ (GIS)  เพื่อใช้เป็นเครื่องมือช่วยค้นหาพื้นที่ของผู้ใช้ไฟฟ้า
การเชื่อมโยงกับระบบ ERP เพื่อส่งข้อมูลของลูกค้าที่แจ้งไฟฟ้าขัดข้องให้กับเจ้าหน้าที่ของการไฟฟ้านครหลวงเขตโดยอัตโนมัติ
อีกทั้งปัจจุบัน MEA Call Center 1130 ได้ทำหน้าที่สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีต่อพนักงานที่ให้บริการกรณีไฟฟ้าขัดข้องอีกด้วย

 วิสัยทัศน์
        บริการข้อมูลถูกต้อง ครบถ้วน รวดเร็ว ใส่ใจบริการด้วยบุคคลากรที่มีคุณภาพและนวัตกรรมที่หลากหลาย
วัตถุประสงค์ในการก่อตั้ง
        เพื่อเป็นศูนย์กลางประสานงาน ติดต่อสอบถาม และรับแจ้งเหตุต่างๆ  จากประชาชนผู้ใช้บริการ   ไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องของ กฟน. อย่างเบ็ดเสร็จ และต่อเนื่อง  พร้อมแจ้งผลกลับไปยังผู้ใช้บริการ โดยการติดต่อเพียงที่เดียวทั่วทุกเขตบริการของการไฟฟ้านครหลวงด้วยความรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง