 |
|
 | |
 | |
 |
|
| โดยไม่มีพนักงานตอบรับทางโทรศัพท์
ซึ่งมีผู้ใช้ไฟฟ้าใช้บริการ ดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องมาตลอด
อย่างไรก็ตามเนื่องจากงานบริการของการไฟฟ้านครหลวงมีขอบเขต
และรายละเอียดค่อนข้างกว้างขวาง
ทำให้การให้บริการข้อมูลข่าวสารผ่านระบบอัตโนมัติอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ
ดังนั้นเพื่อให้การบริการมีความครบถ้วนสมบูรณ์เป็นที่พึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้ามากยิ่งขึ้น
การไฟฟ้าครหลวงจึงได้ จัดตั้ง ศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ไฟฟ้า (Call Center)
โดยนำเทคโนโลยีต่างๆ ที่ทันสมัยทั้งหมดที่มีอยู่ เช่น ระบบ Customer
Information Service ระบบ GIS ระบบ Intranet และระบบตอบรับอัตโนมัติ(IVR)
มาประยุกต์และผสมผสานกัน พร้อมทั้งจัดให้มีพนักงานตอบข้อซักถาม(Agents)
ที่ผ่านการอบรมความรู้ในด้านต่างๆ เป็นอย่างดี
คอยให้คำปรึกษาแนะนำงานบริการต่างๆ เกี่ยวกับด้านไฟฟ้า ทางโทรศัพท์หมายเลข
1130 จำนวน 90 คู่สาย ตลอด 24 ชั่วโมง | |
 |
ชั้นที่ 18 อาคารสำนักงานใหญ่การไฟฟ้านครหลวงเพลินจิต 30 ถ.เพลินจิต เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 E-mail :callcenter@mea.or.th |